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商売繁盛のヒント

服屋向け 〜リピーター獲得術〜
■ 個別メッセージでリピートしてもらう
   店舗にいらっしゃるお客様はいくつかに分類することができます。初めて来店された「新規」のお客様、2回目の来店の「リピート見込み」のお客様、何度もリピートされる「リピーター」のお客様です。リピーターのお客様が店舗にとっての優良顧客となります。この優良顧客を増やしていくことが、店舗の経営の安定につながるのです。
   服屋で、メッセージを送れば送るだけ効果が出やすいのは優良顧客です。何度もリピートしてくださっている優良顧客は、洋服の趣味や傾向なども分かるので、新商品がお客様の好みであった場合などには、お客様にメールし、来店チャンスをつくりましょう。
   新規のお客様やリピート見込みのお客様には、全体的なセールや個別ではない新商品入荷のお知らせなどのメルマガを配信しましょう。

   服屋でお客様にリピートしていただくためには、お客様のことをよく知る必要があります。お客様は店舗やスタッフのことを覚えている可能性がありますので、店頭での接客の際にお客様のことを記憶しておくことで、2回目来店のお客様のことをきちんと覚えていれば、お客様に好印象を与えることができ、お客様のリピートにつながるでしょう。  

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