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商売繁盛のヒント

エステサロン向け 〜リピーター獲得術〜
■ 顧客管理とリピーター
   エステサロンなどの商売において、経営を軌道に載せるためには、リピート顧客の獲得はかかせません。しかし、エステサロンでは新規顧客獲得のための初回サービスを展開している店舗が多く、安さに惹かれて次々と新しいエステサロンを利用されるお客様は少なくありません。そんな中で、リピートのお客様を獲得するためにはどうしたらいいでしょうか。

   安さで勝負してしまうと、リピートされるお客様の定着は難しいです。自分の店舗よりも安い店舗が出てこればそこに流れてしまう可能性が高いからです。リピート顧客を得るためには、安さ以外の価値を確立する必要性があります。

   新規の店舗と比較すると、一度店舗に来ていただいて施術しているので「お客様についてよく知っている」という強みがあります。その点を活かしてリピートにつなげましょう。例えば、お客様別の施術に合わせてアドバイスシートを作成して渡します。お客様の疲労がたまりやすい部位はどこかなどを指摘することで、次回リピートへのきっかけを作ることができます。またリピートでいらしたときに、接客の仕方も初回の場合とは変えて特別感を演出することもオススメです。顧客管理機能を利用して、ひとり一人のお客様の特徴を記録しておきましょう。  

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