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商売繁盛のヒント

花屋向け 〜リピーター獲得術〜
■ リピーター獲得と顧客情報
   花屋は「母の日」や「卒業式」の時期など、シーズン期間中以外はなかなかお客様にご来店いただくことが難しいと言われます。花屋でリピート顧客を獲得するためには、どうしたらよいのでしょうか。

   もし花をプレゼントするとしたら、どなたにプレゼントしますか。
   花をプレゼントするのは、その人にとって特別な人である可能性が高いです。つまり、その人の特別な人の特徴が何か分かればリピートの機会を作ることができるのです。もしチャンスがあれば、アンケートなどで来店されたお客様に特別な人を教えていただきましょう。特別な人の誕生日、間柄、なんでもかまいません。それらの情報は、顧客情報として管理しておきましょう。その情報から、大切な人に花を贈る機会を提供して、リピートしていただくのです。その際に、花にまつわる情報や、花をもらった喜び・感動を伝えることが大切です。

   花屋でリピートしていただくためには、信頼関係を結んでおく必要があります。来店されたときに、丁寧な接客をすることがリピートにつながります。お客様と会話しながら、お客様の思いを花に変え、満足度を高めましょう。  

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