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商売繁盛のヒント

マッサージ向け 〜リピーター獲得術〜
■ 顧客管理とリピーター
   今回はマッサージ店でリピーター客を獲得する方法を紹介します。お客様にリピートしていただくためには、お客様をグループ分けしてそれぞれに応じた対応を取ることが大切です。お客様の来店回数や来店動機に応じてグループ分けが可能です。顧客管理機能を利用してお客様を分類しましょう。

   例えば、来店回数で分類すると、来店回数1回の「新規」のお客様、2回目の「リピーター予備軍」のお客様、常連である「リピーター」のお客様、というように分けることができます。この「リピーター」のお客様が店舗にとって優良顧客となります。「新規」のお客様は「リピーター予備軍」に、「リピーター予備軍」のお客様には「リピーター」になっていただけるようにお客様を育てる必要があります。
   「新規」のお客様はその来店動機からさらに分類することが可能です。「初回割引」でいらした場合、価格競争以外の点で「リピーター予備軍」にしなければなりません。初回が「紹介」によっていらしたお客様は、接客が重要になります。紹介してくださったお客様にも影響が及ぶからです。
   このように、リピーターを獲得するためにはお客様情報をしっかりと管理することが非常に重要なのです。  

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