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商売繁盛のヒント

ネイルサロン向け 〜リピーター獲得術〜
■ リピーターと接客
   お客様に、「もう一度あのネイルサロンに行きたい」と思っていただけるか、「もう行きたくない」と思われるかには、店舗での接客態度が大きく作用します。せっかくご来店いただいたのですから、リピートにつなげないともったいないですよね。ご来店いただいたお客様にリピートしていただけるように接客をチェックしてみましょう。

   お客様に好印象を持っていただけて、さらにリピートしたいと思っていただけるネイルサロンの接客とはどのようなものでしょうか。
   一つ目は、一人ひとりに丁寧な接客をしていることです。挨拶や気配りには気をつけましょう。人によって態度に差がある店舗は、やはり良いイメージは持たれません。一方で、「1度しか来店していないのに覚えていてくれた」、「以前話した内容を覚えていてくれた」という店舗は人気です。初回来店だけでなく、2度目の来店もその後のリピートを左右する大切なポイントということです。顧客情報をきちんと管理することで、この点をサポートすることができます。
   二つ目は、お客様に有益な情報を紹介することです。店舗のスタッフのことをその道のプロだと認識しています。プロだからこそ知る情報を教えてもらえると、お客様の中で価値が上がります。
   リピートしていただくためにも、気持ちの良い接客を心がけたいですね。  

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